90 / 200
88
−
установка – индикатор будущего имиджа организации, она определяет
пути развития. Руководство должно проявить качества передовиков и
движителей, создавая систему управления, реагирующую на изменение
запросов потребителей и способную к постоянному совершенствованию. Кроме
того, руководство должно создать организацию, которая осознает потребности
окружающей среды, вносит добрый вклад в общество и послушна законам;
−
процесс
,
который обеспечивает достижение целей компании, создание
имиджа, т.е. широкий спектр действий.
−
цели и результаты, которые позволяют понять и оценить уровень
достижений и разработать планы дальнейших действий. Необходимо сочетать
внутреннюю оценку (информацию и данные, доступные в организации) с
внешней оценкой (степень удовлетворения клиента, рыночную оценку) и
сравнивать полученную внешнюю оценку с оценками других компаний.
Премия нацелена на формирование системы управления, опирающейся на
четыре
ключевых
принципа:
приоритет
клиента,
возможности
совершенствования, важность персонала, гармония с обществом. Ценности,
декларируемые разработчиками Премии, определяют философскую концепцию
для построения и совершенствования системы менеджмента.
Полное использование критериев приближает организацию к эталону.
Для стремления к совершенным бизнес-процессам специалистами разработана
модель премии, включающая восемь оценочных категорий и двадцать три
оценочные группы. Модель Японской премии качества построена на
взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений,
социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и
работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие
персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент,
результаты работы (рисунок 17).
Принцип оценки организации в системе Японской премии качества –
определение уровня зрелости системы управления компании. Подход к оценке
менеджмента, предлагаемый Японским центром производительности для