87 / 200
85
стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации
.
Группа
«Результаты»
объединяет
категории:
удовлетворение
потребителей,
удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты
деятельности. Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов.
Эксперты рассматривают категории модели, руководствуясь системой RADAR
(результаты – подход – внедрение – оценка и анализ) (рисунок 16).
Рисунок 16 – Модель EFQM
Каждый критерий модели имеет балльную оценку, общая сумма баллов
по всем критериям составляет 1000 баллов. Весовое содержание каждого
критерия устанавливают эксперты EFQM и многочисленные пользователи
модели, и коэффициенты могут меняться с учетом накапливаемого опыта и
переменами во внешней среде. Группы «Возможности» и «Результаты» имеют
эквивалентные максимальные оценки – по 500 баллов, что указывает на
одинаковую важность как потенциала организации, так и того, насколько
успешно этот потенциал используется.
Развитие партнерских отношений,
т.е. развитие и поддержка
плодотворных партнерских отношений, что позволяет преумножать ценность
для заинтересованных сторон. Партнерские отношения могут возникать с