84 / 200
82
системном подходе к управлению, учитывающем интересы всех потребителей
услуг той или иной организации.
За годы своего существования в конкурсе на соискание Европейской
премии качества приняло участие несколько сотен организаций практически из
всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер бизнеса, а
также
некоммерческого
сектора
(учебные
заведения,
учреждения
здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей
последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, YellowPages, TNT и
многие другие признанные мировые лидеры.
В конце 2001 г. эксперты EFQM разработали систему признания
достижений организаций и бизнес-единиц в области качества, независимо от
размера, оборота и сферы деятельности компании: LevelsofExcellence или
Уровни Совершенства, включающие 5 ступеней, каждая из которых является
конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества
является наивысшей ступенью.
Первый уровень – «Стремление к совершенству» (Committed to
Excellence). Этот уровень предназначен для организаций или их подразделений,
которые находятся в начале движения к совершенству. Основной акцент здесь
делается на то, чтобы помочь этим организациям оценить текущий уровень
совершенства своей деятельности и определить приоритеты для ее улучшения.
Работа состоит из двух этапов.
На первом этапе с активным участием руководства организации
проводится самооценка своей деятельности по 9 главным критериям модели
совершенства – лидерство, персонал, политика и стратегия, партнерство и
ресурсы, процессы, результаты для персонала, результаты для потребителей,
результаты для общества, ключевые результаты деятельности. По итогам
самооценки определяются приоритеты и направления возможного улучшения
(не менее трех) и разрабатывается соответствующая программа, которая
должна быть реализована в течение нескольких месяцев.