103 / 200
101
Бельгийско-нидерландская модель, которая была разработана в 1999 г.
экспертной группой, состоящей из представителей Нидерландов, Дании и
Бельгии, и получила второе название:
«Метод улучшения качества высшего
образования, основанный на модели EFQM».
Метод ориентирован на
вопросы менеджмента качества в вузах и может быть использован для
проведения самооценки и определения направлений для улучшения
деятельности образовательных организаций, а также для организации проверки
внешней стороной.
Разработанная модель направлена на стимулирование образовательных
организаций к применению принципов TQM и поиску постоянного улучшения
качества предоставления образовательных и научно-исследовательских услуг.
При этом самооценку предполагается проводить на двух уровнях: на уровне
образовательной организации в целом, на уровне отдельного структурного
подразделения.
Оценка текущего состояния образовательной организации производится
по девяти критериям модели (приложение 3): «Руководство», «Политика и
стратегия», «Менеджмент персонала», «Ресурсы», «Менеджмент процессов»,
«Удовлетворенность потребителей», «Удовлетворенность», «Влияние на
общество» и «Результаты бизнеса». В Модели все критерии основной теории
EFQM адаптированы к использованию в вузах и сформированы в две группы:
«Возможности» и «Результаты». В каждом критерии реализуется цикл PDSA
Э. Деминга: (Plan-Do-Check- Act), т.е. процесс постоянного совершенствования.
Каждый из выделенных основных критериев разбит на определенное
число подкритериев, который оценивается с точки зрения его совершенства
(развития) по пяти уровням совершенства или стадиям развития. Эти стадии
развития указывают направление роста или, другими словами, направление для
совершенствования, причем образовательная организация проходит все пять
уровней по порядку, один за другим, начиная с первого и заканчивая последним
уровнем совершенства.